Hola, aquí Flavio.
El siguiente es un artículo de invitado de Arlene Bayliss.
Arlene es de mis personas favoritas para hacer un reality check en lo que a redes sociales respecta y también es la cabeza detrás de comunicacioncoco.com, su agencia digital, con la que ya trabajó con clientes como Matador Network o Casa Batlló.
Sin más, les dejo con el artículo de Arlene:
Las redes sociales pueden convertirse en la peor pesadilla si no sabes utilizarlas. El desconocimiento, la falta de criterio y estrategia pueden dañar gravemente tu reputación empresarial.
Pero si aprendes a gestionarlas adecuadamente, no solo potenciarás tu compañía sino que evitarás caer en errores comunes que pueden restarle visibilidad a tu empresa en internet.
¿Qué es la gestión de redes sociales?
Las redes sociales son como las plantas. Para verlas crecer y disfrutar sus flores o frutos hay que cuidarlas, darles tiempo y tener mucha paciencia. Tenemos que regarlas, cambiarles la tierra, cuidarla de los bichos, y mantenerlas con la temperatura adecuada.
Con la gestión de redes sociales es lo mismo: no se trata publicar una foto en Instagram o subir un post en Facebook. Se trata de realizar de acciones periódicas con la intención de acercarnos y fidelizar a nuestros usuarios, para poder ver a nuestros negocios surgir.
Si aprendemos a gestionar eficientemente la actividad en redes sociales potenciamos las relaciones con nuestros seguidores y potenciales clientes, mejora la visibilidad de nuestros negocio en los buscadores, evita y ataja de mejor forma las crisis de comunicación que surjan y posiciona la marca en internet.
Todo esto toma mucho, pero mucho tiempo. Para ser más efectivos, lo mejor es saber qué debemos y qué no debemos hacer. Para ello, Arlene Bayliss de Comunicación Coco, nos da sus tips.
Los errores más comunes que debes evitar en la gestión de redes sociales
- No disponer de una estrategia efectiva: Es el caso de empresas que están en redes por estar y que publican sin tener en cuenta el público objetivo, la competencia y el mercado o sector. Hay que realizar un análisis de todos estos factores y crear una estrategia de contenidos que cumpla con los objetivos marcados. Estos pueden ser: conseguir más seguidores, engagement (o compromiso con tu marca), más ventas, etc.
- Tener perfiles sociales incompletos: cuando crees un perfil o cuenta en redes sociales, no lo dejes incompleto. Completa el 100% de los perfiles de todas tus redes sociales y optimízalos al máximo: utiliza las palabras clave (keywords) por las que quieras que te encuentren en internet, incluye enlace a tu página web, blog y a otras redes.
- Estar en todas las redes sociales posibles: más que ser un beneficio, es una pérdida de tiempo y recursos. Esto se debe a que no todas las redes sociales son iguales. Cada una tiene un objetivo único y se dirige a un target diferente. Por eso, es importante la estrategia. Y en este sentido, analizar a tu audiencia y público objetivo para determinar en qué red se encuentra y tener presencia y comunicar solo en ella.
- La obsesión por tener el mayor número de seguidores: De nada te servirá tener miles de fans si no les interesa lo que ofreces. Debes centrarte en el perfil de usuarios que te interesan y captar su atención con contenido útil y valioso. Porque en redes sociales siempre es mejor calidad que cantidad.
- Hacer demasiado autobombo: este es el caso de las empresas que solo hablan de ellas en redes sociales, que únicamente comparten información relativa a ellas. La fórmula para triunfar es la de 20%-80%. 20% de contenido propio, de autopromoción (sobre tu marca, tus productos y/o servicios) y 80% de contenido de interés, valioso y de calidad que guste a tu público.
- Utilizar muchos hashtags irrelevantes: nadie duda de la importancia que los hashtags tienen en redes sociales. Sin embargo, se deben usar con sentido común y respetando los límites de uso impuestos por las redes sociales.
- Publicar el mismo tipo de contenido siempre: si publicas siempre lo mismo tus publicaciones serán monótonas y aburrirá a tus seguidores. Para conseguir más interacción y atraer a tus seguidores, utiliza imágenes, videos, encuestas, texto… ¡Infinitas opciones!
- Descuidar la ortografía: en redes sociales, es muy habitual cometer faltas de ortografía o gramaticales. Antes de publicar, revisa tus posts y/o copys en busca de errores y fallos. Estos dan muy mala imagen a tus publicaciones.
- Ignorar el aspecto social de las redes sociales: gestionar redes sociales no es publicar y esperar que los me gusta de los usuarios lleguen. Es conectar e interactuar. Es responder comentarios, generar debate y conversación, agradecer la participación y la actividad. ¡Por algo son también conocidas por ser comunidades sociales!
- Ignorar las críticas y/o comentarios negativos: te va a pasar. Tu negocio va a recibir en algún momento una crítica, una queja o un comentario negativo. No los ignores y respóndelos siempre. Estarás dando un buen servicio al cliente y transmitiendo interés por solucionar los problemas que hayan surgido.
Algunos consejos para gestionar adecuadamente tus redes sociales
- Conoce bien a tu público objetivo: investiga quién es, define y describe tu buyer persona. Se trata de conocer todo (desde sus hábitos de compra, gustos personales, edad, intereses, qué redes sociales utilizan, etc.) de las personas que conforman tu público objetivo. Se trata de estar donde está tu audiencia y brindarle lo que ellos quieren o les interesa.
- Elige las redes sociales: ten presencia y actividad en aquellas redes en las que se encuentre tu público objetivo.
- Marca objetivos a alcanzar: sin una meta definida, las redes sociales no aportarán nada a tu marca. Tienes que fijar objetivos para cada red social en función de las necesidades de tu empresa: más seguidores, más ventas, más engagement… De forma que todas las acciones que realices en redes sociales persigan ese fin único.
- Crea y publica contenidos de calidad, originales y relevantes: diferénciate de la competencia elaborando y publicando contenido de calidad, original (es decir, no duplicado ni copiado de otros) y relevante para tu público.
- Publica de manera regular: crea un calendario editorial y planifica las publicaciones de tus redes. No es necesario publicar todos los días una información nueva. Lo importante es publicar de forma regular y constante. ¡Se trata de no abandonar tus redes sociales!
- Programa tus publicaciones, ¡una ayudita extra!: haz uso de alguna de las herramientas que existen para programar publicaciones en redes sociales. Una forma de automatizar esta tarea para no olvidarte de nada y adelantar trabajo de semanas o meses.
- Mide y analiza todos los resultados alcanzados: es obligatorio medir las métricas y analizar todos los resultados alcanzados en redes para determinar si se están cumpliendo o no los objetivos marcados. Esto, además, ayudará a entender qué funciona y qué no para decidir si es el momento de cambiar de estrategia.
Siguiendo esta serie de consejos y evitando los errores más comunes, la gestión de las redes sociales de tu marca te llevará al éxito: conectar con tus seguidores, llegar a más potenciales clientes, mejorar el posicionamiento de tu negocio en internet, su imagen y marca corporativa online.
Fuentes de información:
- https://elpais.com/economia/2015/06/25/actualidad/1435240114_196439.html
- http://alcreaconsulting.com/la-importancia-de-una-buena-gestion-en-redes-sociales/
- https://www.ttandem.com/blog/12-errores-que-debes-evitar-en-la-gestion-de-tus-redes-sociales/
- https://blog.hotmart.com/es/gestion-de-redes-sociales/
- http://www.kaktusestudiointegral.com/15-errores-en-la-gestion-de-redes-sociales/
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